Dentro de um agente
Entenda as seis areas de trabalho dentro de um agente do Studio: Overview, Settings, Flows, Conversations, Analytics e Channels.
Veja Construtor de agentes para localizar a ação principal, os dados que a sustentam e o que a equipe deve revisar antes de avançar.
Conecte esta configuracao a um resultado.
Identifique o que e configurado, que dado entra, que acao produz e onde validar antes de publicar.
Veja Construtor de agentes para localizar a ação principal, os dados que a sustentam e o que a equipe deve revisar antes de avançar.
Veja Construtor de agentes para localizar a ação principal, os dados que a sustentam e o que a equipe deve revisar antes de avançar.
O que voce vai aprender
Esta pagina explica o que cada aba dentro de um agente representa e quais decisoes tomar em cada uma.
Use depois de criar um agente ou quando receber um workspace e precisar saber onde revisar identidade, comportamento, conversas, metricas e canais.
Overview
Overview e a ficha de identidade e estado do agente. Aqui voce confirma nome, Agent ID, modelo, data de criacao, status, owner, temperatura e preview de chat.
Use para responder rapido: qual agente estou vendo, esta live, quem mantem, qual modelo usa e se o comportamento basico responde como esperado.
Settings
Settings controla o comportamento. Aqui voce edita instrucoes, modelo/provedor, temperatura, max reasoning iterations, Knowledge Bases, Tools, Playbooks, Deployment e Chat Customization.
Antes de conectar canais ou workflows, confira se as instrucoes definem papel, objetivo, tom, contexto permitido, acoes permitidas, regras de escalacao e formato de saida.
Flows
Flows define os caminhos conversacionais do agente. A tela mostra flows como Start ou Lead Capture, trigger, status Draft/Live, busca, filtro e Create Flow.
Use quando o agente precisa fazer perguntas em ordem, capturar dados, classificar intents ou guardar variables antes de passar para um workflow ou handoff.
Conversations
Conversations e a evidencia. Voce ve conversas reais por contato e canal, mensagens enviadas e recebidas, estado da sessao, Audit e a opcao de responder manualmente.
Use para revisar qualidade: se o agente entendeu o contexto, pediu o que precisava, saiu do escopo, escalou no momento certo e se o operador precisa intervir.
Analytics
Analytics mostra se o agente esta funcionando. Revise total conversations, total messages, average messages per conversation, AI credits, atividade por hora/dia e uso por modelo.
Use para detectar adocao, custo, picos de uso, canais com mais atividade e se o agente precisa de ajustes em instrucoes, flows ou canais.
Channels
Channels define onde o agente pode falar. Aqui voce configura Live chat, WhatsApp, Instagram ou Messenger; embed no website, share URL, split long messages, capacidades multimodais, auto-close e feedback.
Use no fim do processo: primeiro configure comportamento e flows, depois conecte o canal onde usuarios ou clientes vao interagir.
Forma simples de operar
Configure Settings, conecte ou revise Flows, habilite Channels, audite Conversations e melhore com Analytics. Overview fica como checagem rapida de identidade e estado.
Nao mude tudo ao mesmo tempo. Se uma resposta sair errada, revise primeiro a conversa, depois instrucoes, contexto disponivel, flow, canal e metricas.
Transcrição
Abrir transcrição pesquisável
Perguntas frequentes
Como esta lição deve ser usada?
Use como uma guia operacional para entender o produto, revisar contexto real e replicar o fluxo com uma equipe.
O que devo validar antes de levar para produção?
Valide responsável, permissões, dados de origem, rota de revisão, registros relacionados e atividade final.
Como evitar uma automação pouco confiável?
Mantenha o caso de uso restrito, use contexto estruturado e deixe evidência visível para que a equipe possa auditar o resultado.