Dentro de un agente
Entiende las seis areas de trabajo dentro de un agente de Studio: Overview, Settings, Flows, Conversations, Analytics y Channels.
Mira Constructor de agentes para ubicar la acción principal, los datos que la sostienen y qué debe revisar el equipo antes de avanzar.
Conecta esta configuracion con un resultado.
Identifica que se configura, que dato entra, que accion produce y donde se verifica antes de publicarlo.
Mira Constructor de agentes para ubicar la acción principal, los datos que la sostienen y qué debe revisar el equipo antes de avanzar.
Mira Constructor de agentes para ubicar la acción principal, los datos que la sostienen y qué debe revisar el equipo antes de avanzar.
Que vas a aprender
Esta pagina explica que representa cada pestaña dentro de un agente y que decisiones deberias tomar en cada una.
Usala despues de crear un agente o cuando recibes un workspace y necesitas saber donde revisar identidad, comportamiento, conversaciones, metricas y canales.
Overview
Overview es la ficha de identidad y estado del agente. Aqui confirmas nombre, Agent ID, modelo, fecha de creacion, status, owner, temperatura y preview de chat.
Usalo para responder rapido: que agente estoy mirando, esta live, quien lo mantiene, que modelo usa y si el comportamiento basico responde como esperas.
Settings
Settings controla el comportamiento. Aqui editas instrucciones, modelo/proveedor, temperatura, max reasoning iterations, Knowledge Bases, Tools, Playbooks, Deployment y Chat Customization.
Antes de conectar canales o workflows, revisa que las instrucciones digan rol, objetivo, tono, contexto permitido, acciones permitidas, reglas de escalacion y formato de salida.
Flows
Flows define los caminos conversacionales del agente. La vista muestra flows como Start o Lead Capture, trigger, estado Draft/Live, busqueda, filtro y Create Flow.
Usalo cuando el agente necesita hacer preguntas en orden, capturar datos, clasificar intents o guardar variables antes de pasar a un workflow o handoff.
Conversations
Conversations es la evidencia. Ves conversaciones reales por contacto y canal, mensajes enviados y recibidos, estado de sesion, Audit y la opcion de responder manualmente.
Usalo para revisar calidad: si el agente entendio el contexto, si pidio lo correcto, si se salio de alcance, si escalo a tiempo y si el operador necesita intervenir.
Analytics
Analytics muestra si el agente esta funcionando. Revisa total conversations, total messages, average messages per conversation, AI credits, actividad por hora/dia y uso por modelo.
Usalo para detectar adopcion, costo, picos de uso, canales con mas actividad y si el agente necesita ajustes de instrucciones, flows o canales.
Channels
Channels define donde puede hablar el agente. Desde aqui configuras Live chat, WhatsApp, Instagram o Messenger; embed en website, share URL, split long messages, capacidades multimodales, auto-close y feedback.
Usalo al final del proceso: primero configura comportamiento y flows, luego conecta el canal donde usuarios o clientes van a interactuar.
Forma simple de operar
Configura Settings, conecta o revisa Flows, habilita Channels, audita Conversations y mejora con Analytics. Overview queda como chequeo rapido de identidad y estado.
No cambies todo a la vez. Si una respuesta sale mal, revisa primero la conversacion, luego instrucciones, contexto disponible, flow, canal y metricas.
Transcripción
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Preguntas frecuentes
¿Cómo debe usarse esta lección?
Úsala como una guía operativa para entender el producto, revisar contexto real y replicar el flujo con un equipo.
¿Qué debo validar antes de llevarlo a producción?
Valida propietario, permisos, datos de origen, ruta de revisión, registros relacionados y actividad final.
¿Cómo se evita una automatización poco confiable?
Mantén el caso de uso acotado, usa contexto estructurado y deja evidencia visible para que el equipo pueda auditar el resultado.