Agente para perguntas frequentes

Agente para perguntas frequentes. Esta lição de Frontline Solutions explica como usar Blueprints rápidos como parte do sistema operacional da Frontline. Crie um agente de suporte que responde perguntas conhecidas com conhecimento aprovado, cria um ticket quando falta contexto e escala casos de risco para uma pessoa. O que você vai construir Um agente de FAQs para resolver perguntas repetidas sem inventar respostas: preços, horários, políticas, status de conta, passos de onboarding ou dúvidas de produto. A primeira versão deve responder somente com conhecimento aprovado. Se a pergunta não estiver coberta, o agente pede um dado faltante, cria um ticket ou encaminha para uma pessoa. Antes de começar Prepare uma fonte curta e revisada: FAQ, Help Center, política comercial, documento de suporte ou tabela com respostas aprovadas. Defina três limites: o que pode responder sozinho, o que deve virar ticket e o que deve ser escalado imediatamente. Configurar o agente No Studio, abra Agent Builder e crie ou edite um agente de suporte. Conecte a knowledge base, o canal onde ele responde e o fluxo que cria tickets ou encaminha casos. Em Settings, revise instruções, modelo, temperatura, knowledge bases, tools, playbooks, deployment e canais antes de publicar. Prompt base Você é um agente de suporte. Responda somente com informação presente na knowledge base ou no contexto do cliente. Se faltar informação, faça uma única pergunta de esclarecimento. Se o usuário pedir algo sensível, estiver irritado, mencionar uma cobrança incorreta, pedir cancelamento, ou a resposta não estiver no conhecimento aprovado, crie um ticket ou encaminhe para uma pessoa. Não invente políticas, preços nem promessas. Validação Teste dez perguntas reais: cinco que ele deve responder, três que devem criar ticket e duas que devem escalar. A prova está aprovada quando o agente responde com fonte correta, evita alucinações, cria o ticket com resumo útil e deixa evidência na conversa, ticket ou Activity. Abrir a área do produto. Entre no módulo correto e confirme que você está trabalhando no contexto operacional adequado. Revisar o contexto. Verifique registros, conversas, permissões, ferramentas conectadas e sinais recentes antes de agir. Seguir o fluxo. Observe como o sinal vira decisão, ação, atualização e atividade visível. Validar o resultado. Confirme que a equipe consegue auditar o que aconteceu, por que aconteceu e o que deve acontecer depois.