Visão geral do Studio

Conceitos abordados

Passos

1. Mapeie a operaçãoEscreva canal, trigger, fonte de dados, decisão de IA, atualização CRM e saída final para um caso de uso de amostra.
2. Abra cada superfície do StudioRevise Agent Builder, Workflow Builder, Channels, Tables e Integrations para saber onde a operação fica.
3. Siga o caminho de amostraAcompanhe a operação desde o evento recebido até logs, analytics e estado de publicação.
4. Escolha o próximo builderVá para Agent Builder para comportamento de IA ou Workflow Builder para lógica de automação.

O que você vai construir

Você vai construir um mapa prático do Studio para decidir onde configurar um agente de IA, onde automatizar um processo, por onde entram os eventos de canais e onde os dados operacionais devem ficar.

Ao final, você deve conseguir seguir uma operação da Frontline desde um sinal de canal até uma execução de workflow, uma atualização no CRM, uma resposta do agente e uma atividade no Max.

Quando usar

Use esta visão geral antes de criar seu primeiro fluxo produtivo ou quando receber um workspace e precisar entender qual superfície do Studio controla cada parte da operação.

Studio é o ponto de partida quando o trabalho envolve agentes, lógica de workflow, roteamento de canais, integrações API, tabelas reutilizáveis, recursos, logs ou controles de publicação.

Antes de começar

Escolha uma operação para revisar, como qualificar um lead de WhatsApp, rotear uma pergunta de suporte, atualizar um Deal ou notificar um colega depois de um handoff.

Confirme que você tem acesso ao Studio e permissão para ver agentes, workflows, canais, tabelas e integrações do workspace.

Implementação passo a passo

Abra Studio e revise a navegação esquerda: Agent Builder para comportamento de IA, Workflow Builder para lógica de automação, Channels para entradas de WhatsApp, Instagram e Messenger, Tables para dados operacionais reutilizáveis e Integrations para conexões API ou Webhook.

Abra um agente existente e identifique seu papel, instruções, recursos conectados, workflows, canais e analytics.

Abra um workflow existente e identifique o trigger, cada nó de ação, lógica de roteamento, logs, analytics e estado Draft ou Live.

Abra Channels e confirme quais superfícies de mensagens estão conectadas ou prontas para conectar.

Abra Tables e Integrations somente depois de saber qual dado ou sistema externo o workflow precisa.

Como verificar se funcionou

Escolha uma operação de amostra e explique onde cada parte fica: canal de entrada, trigger do workflow, agente de IA ou nó lógico, atualização do registro CRM, log e saída final para usuário ou equipe.

Se você não consegue apontar logs, analytics ou o estado de publicação, mantenha a operação em revisão antes de tratá-la como pronta para lançamento.

Erros comuns

Não comece editando um workflow antes de conhecer o trigger e o resultado esperado.

Não coloque memória persistente do cliente em uma Studio Table quando ela pertence ao CRM People, Companies, Deals ou Tickets.

Não publique um agente ou workflow só porque a tela parece completa; verifique primeiro o caminho de amostra e o caminho de falha.

Solução de problemas

Se a operação não roda, revise conexão do canal, configuração do trigger, estado Draft ou Live e logs do workflow nessa ordem.

Se a resposta de IA é genérica, revise as instruções do agente e confirme que o workflow passa o contexto correto de CRM ou tabela.

Se a saída está correta mas a equipe não vê, revise Max Activity, atribuição e passos de notificação.

Fluxos relacionados

Crie um agente de IA quando a operação precisa de raciocínio, tom, triagem ou extração estruturada.

Construa um workflow quando a operação precisa de um trigger repetível, roteamento, atualização CRM, API Call ou handoff.

Próximo passo claro

Abra Criar um agente de IA se sua operação depende de comportamento de IA. Abra Criar um workflow se você já conhece o trigger e precisa automatizar o caminho.

Transcrição

Perguntas frequentes

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