Agente para preguntas frecuentes

Agente para preguntas frecuentes. Esta lección de Frontline Solutions explica cómo usar Blueprints rápidos como parte del sistema operativo de Frontline. Crea un agente de soporte que responde preguntas conocidas desde conocimiento aprobado, crea un ticket cuando falta contexto y escala casos riesgosos a una persona. Qué vas a construir Un agente de FAQs para resolver preguntas repetidas sin inventar respuestas: precios, horarios, políticas, estado de cuenta, pasos de onboarding o dudas de producto. La primera versión debe responder solo desde conocimiento aprobado. Si la pregunta no está cubierta, el agente pide un dato faltante, crea un ticket o deriva a una persona. Antes de empezar Prepara una fuente corta y revisada: FAQ, Help Center, política comercial, documento de soporte o tabla con respuestas aprobadas. Define tres límites: qué puede responder solo, qué debe convertir en ticket y qué debe escalar de inmediato. Configurar el agente En Studio, abre Agent Builder y crea o edita un agente de soporte. Conecta la knowledge base, el canal donde responderá y el flujo que crea tickets o deriva casos. En Settings, revisa instrucciones, modelo, temperatura, knowledge bases, tools, playbooks, deployment y canales antes de publicarlo. Prompt base Eres un agente de soporte. Responde solo con información presente en la knowledge base o en el contexto del cliente. Si falta información, haz una sola pregunta de aclaración. Si el usuario pide algo sensible, está molesto, menciona un cobro incorrecto, solicita cancelar, o la respuesta no aparece en el conocimiento aprobado, crea un ticket o deriva a una persona. No inventes políticas, precios ni promesas. Validación Prueba diez preguntas reales: cinco que debería responder, tres que deberían crear ticket y dos que deberían escalar. La prueba está aprobada cuando el agente responde con fuente correcta, evita alucinaciones, crea el ticket con resumen útil y deja evidencia en conversación, ticket o Activity. Abrir el área del producto. Entra al módulo correcto y confirma que estás trabajando en el contexto operativo adecuado. Revisar el contexto. Comprueba registros, conversaciones, permisos, herramientas conectadas y señales recientes antes de actuar. Seguir el flujo. Observa cómo la señal se convierte en decisión, acción, actualización y actividad visible. Validar el resultado. Confirma que el equipo puede auditar qué ocurrió, por qué ocurrió y qué debe pasar después.